台北市議員李建昌[內湖、南港]

聯合報記者：周志豪、郭安家、詹建富

　　

      因應泰利颱風來襲，北市府昨天下午近2時宣布晚間停班。消息發出後，有民眾3時餘撥打衛生署客服專線，發現服務專線已轉語音，並表示署內已放颱風假，要民眾「上班再打」，讓民眾憤而向市議員反映。

　　衛生署公關室主任王哲超表示，該署公共衛生資訊入口網是委外管理及維護，承包廠商位於台中市，台中昨天全天停班停課，民眾撥打客服電話才會轉為語言。

　　王哲超說表示，衛生署得知公共衛生資訊入口網服務中心無人上班，在下午3時55分公告請民眾改撥「0980448650」等3支電話應急。

　　避免再遇到類似問題，王哲超說，已要求廠商往後遇颱風假，客服專線需有備援系統或其他配套。

　　泰利颱風來襲，昨天午後風雨逐漸加大，北市府下午1時55分宣布「20日晚間停止上班、上課」。

　　卓姓民眾昨天下午3時25分撥打衛生署「客服專線」（0800093123），想先掌握北市各醫療院所夜間照護服務情形。

　　但電話接通後，卻僅剩語音表示「因為今天是颱風假，請於上班時刻再來電」，看到網站上閃閃發光的服務專線愈看愈火，氣得向市議員李建昌反映。

　　議員發現，該客服專線除提供長期照護管理諮詢、身心障礙鑑定等非即時服務外，竟還是「自殺防治通報系統」的客服聯絡窗口一環。李建昌質疑「衛生署根本是趁颱風來襲摸魚」，實在離譜。

　　王哲超說，公共衛生資訊入口網是便民服務的一環，彙整公衛資訊，客服專線「0800093123」僅答覆一般公衛資訊，不做政策性說明。