台北市議員李建昌[內湖、南港]

瓦斯計費量暴增乙事，時有所聞，許多民眾深受其苦，投訴無門，卻無人管。92年至97年4月瓦斯費溢估與低估的戶數帳面上即高達39,128戶，這還不包括未查覺的部分，令人不禁質疑這樣的狀況還有多少？今日（5/15）市議員李建昌、黃向羣、許淑華在財建部門質詢要求產發局『好好』管管寡占事業，不要讓民眾的權益受損。

李建昌議員表示瓦斯公司委外抄表一筆為6.5至9.45元不等『註一』，但目前各家業者卻習慣貼單要求住戶自填度數，一般民眾生活繁忙，常漏掉填寫瓦斯度數時，瓦斯公司即會逕行推估度數。依據瓦斯公司抄表的作業流程，民眾未自填度數，瓦斯公司須窮盡按鈴、貼（擲）單或是電話請其自報度數，仍不可得到度數時，方可以用推估的方式進行。今日瓦斯公司為便宜行事，對於民眾未自報度數，自行跳過通知之程序，即進行推估，推估係依前三期平均計費度數計算，但是如果至始都未自填（報）度數，如何推估呢？從92年至97年4月各瓦斯公司溢收與低估表『註二』可得知，有這樣經驗者就高達39,128戶，民眾常因低收費用被瓦斯公司追繳，對於鉅額費用，民眾如果無法一次付清，餘款還有產生滯納金，反觀溢收退款，瓦斯公司從未支付民眾利息，這原本屬於瓦斯公司的責任卻加價於民眾身上，令人生氣！

黃向羣議員表示觀看瓦斯、水費與電力等公司之滯納金狀況『註三』，以瓦斯費、水費滯納金偏高，（瓦斯費用逾期十四日內需收4%滯納金，十四日以上需繳納8%；水費兩日加計1%，最高一個月15%。）一般來說大部分未繳費之民眾以貧困家庭居多，今滯納金如此高，無疑對這些窮苦人家又是一個大負擔。瓦斯公司、自來水處滯納金之訂定雖依經濟部核定之營業規程而來，但依據民法第203條、第233條利息之債務與延遲之債務利率未經約定或法律可據者，法定利率週年利率為百分之五。其規程並非法律或是與民眾之約定，瓦斯公司與自來水處應體恤消費者，主動重新檢討調降滯納金之可能性。

許淑華議員更指出各家瓦斯公司表面上各家公司皆有通訊、電話、網路或臨櫃等方式可供民眾申訴，但申訴管道根本就是虛設，就有民眾陳情住家自報度數，但卻被瓦斯公司以推估度數計算費用，向瓦斯公司提出申訴，瓦斯公司反要求提供自填度數的證據，或是語音報度數的時間以供查證，民眾提不出有力證據去證明，最後僅能鼻子摸摸自認倒楣，這根本是亂來！民眾自填度數難道還要拍照存證，語音報數還要自己登記何時做這樣的行為？這根本違背常理，存心刁難。瓦斯公司愛推估度數，但卻提不出每個月推估度數有多少戶？更提不出來市民申訴案件數，只因申訴案件數並未進行統計，由此可知業者對申訴部分多不用心、不在意！

瓦斯事業屬於寡占事業，身為消費者的民眾無法多元選擇或改變，僅能無奈的接受現階段體制，但產發局身為主管機關則應善盡督導管理之責，站在保障消費者的立場上，應加強督促各瓦斯公司抄表之確實，更需建立一申訴管道排解消費者與瓦斯公司的糾紛，而非由瓦斯公司單一方面說了算數！最後三位議員呼籲市民注意自家瓦斯通知單的計費度數，如果對計費度數有疑義時，應立即向瓦斯公司查詢，才不會讓瓦斯公司魚目混珠的收取費用。