台北市近年大力推動數位化的城市政策，大把大把的錢往裡面砸，但是民眾根本不瞭解，所以也無法賞光，尤其是北市市民生活網效益奇差無比！從91年建置至今的會員僅6萬7,835人，每個月市民使用網路申辦服務也不到2千件，好系統變成了蚊子系統擺在那『郝』看，令人遺憾！今日（10/20）李建昌、許淑華、黃向羣三位議員在民政部門質詢將與資訊處一同檢討政策。
三位議員指出台北市市民生活網相當便利，民眾只要有自然人憑證，即可透過網站在線上申辦機關業務，民眾不須親自到機關即可以申辦業務，理應深獲民眾喜愛，但其實不然，每個月透過網站申辦的人數不到兩千人，人數相當少，除了因民眾不瞭解此項服務外，另一個原因是民眾不瞭解自然人憑證功用，擁有率實在太低了！依據數據來看，自然人憑證從92年至今台北市僅發出249,128張，普及率不到市民的一成，儘管民政局已經擴大到宅服務，並提供贈品與申辦者，但一般民眾認為自然人憑證僅能報稅，所以對這卡片總是興趣缺缺！由此可見，要提昇網站的使用率除了靠資訊處積極推廣外，仍須民政局宣導自然人憑證的好處，讓民眾申辦自然人憑證，進而使用線上申辦服務。
三位議員表示台北市民生活網e點通於97年預算編列千萬元，聘用專案人員10名，但卻看不出效益，業務不但沒推廣，連申辦的業務也不便利，舉例來說，申請門牌證明臨櫃需要一小時，郵寄申請需要四天，但網路申辦卻要六天，且除了申請規費外，仍需支付雙掛號費用，還有轉帳的費用，臨櫃申請僅需20元，線上申請卻需要71元，對於急迫的民眾來說完全不符效益，民眾如何會喜愛呢？況且現今1999都可以做到快速的服務，為啥線上申辦卻不能，而且更倒退呢？
三位議員再指出台北市民生活網設置至今已有六年之久，儼然成為蚊子系統擺著『郝』看，市府卻還想推廣超商服務到宅方案(Service to door，STD)，立意相當好，但業務量是否符合成本？資訊安全性是否有疑慮？甚至民眾負擔的手續費為何？都顯示執行面困難重重，恐怕又是砸下大筆金錢，效益奇低的政策，財政困窘的市府應該重新檢討政策，先行推廣線上申辦，等業務量成長後，再推廣至超商，不要本末倒置，否則數位化城市永遠是個口號！
最後，三位議員表示資訊處除了積極調整政策外，應多站在民眾的角度思考，讓系統更便民，且更應與各局處協調推廣與應用，不要各自為政，如此才可以造福更多的市民，製造多方雙贏的局面。
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